“Sensploration” Vivir el lujo más allá de los sentidos

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Prada.  Double Dar Olfactories

Yougov publicaba hace unos días, que el 56% de las ventas del sector del lujo en Estados Unidos en éstas navidades había estado dirigido a experiencias de lujo, más que a productos concretos; y ésta noticia, nos da pie para analizar el surgimiento de “Sensploration” como una de las últimas tendencias que están impulsando la evolución del universo del lujo.

En el último informe sobre el “Futuro del Cóctel”, hábitos de consumo de bebidas alcohólicas y su relación con el lujo, Diageo World Class y The Future Laboratory explican qué significa en la actualidad “sensploration” y cómo prevén que el sector incremente sus ingresos un 3,16% en los próximos tres años.

Actualmente, el término sensploration se ha acuñado para describir un viaje multisensorial que se centra en todos los aspectos de la experiencia del cóctel, no sólo el gusto.  Si bien, cabe decir que es una tendencia que surgió como ciencia psicológica a finales de los años 90, dedicada a explorar los sentidos y a determinar cómo interactúan entre sí y con el medio.

Sensploration está impulsado por los consumidores que son cada vez más exigentes y curiosos, que están más expuestos a los excesos de la sobreinformación, al tiempo que están menos preocupados por la marca y su valor y más ocupados con la experiencia.

El impacto y la conexión emocional que sensploration genera ofrece dejar de lado el pensamiento racional para disfrutar de la estimulación de los sentidos, desbloquear las papilas para experimentar sabores con nuevas intensidades y texturas o percibir imágenes que se asocien a experiencias olfativas únicas.

Un gran aliado para este proceso transformador, son las nuevas tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada, que están demostrando ser compañeros excelentes para estimular los sentidos e incrementar las sensaciones y experiencias que pueden disfrutar los clientes.  Un mercado de realidad virtual, que se estima que pase de los 90 millones de dólares en 2014 a $ 5.2bn en 2018.

Y, en este orden de ideas, camareros, bares y restaurantes están reaccionando a la tendencia al alza de sensploration, mediante la exploración de nuevas e innovadoras formas en que los cócteles y la gastronomía en general, pueden ser consumidos y presentados mediante “viajes”, llenos de sorpresas, giros y vueltas con elementos sensoriales cada vez más elaborados; lo que les permite diferenciarse y generar una impresión duradera en sus clientes.

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Fragances.  Ritz Berlin

Un buen ejemplo lo encontramos en el Hotel Ritz-Carlton de Berlín, que acaba de abrir “Fragances”, un bar que ofrece experiencias sensoriales y sirve bebidas a base de productos de la marca Diageo, inspirados en fragancias icónicas de Armani e Yves Saint Laurent.  Fragancias, pretende ser el primero de su tipo en todo el mundo, invitando a los consumidores no sólo a utilizar el gusto, sino también el tacto y el olfato, a través de sus cócteles que son auténticas obras de arte.

En respuesta a si esta tendencia va a globalizarse, Diageo dice que es un sí definitivo con países como el Reino Unido, Rusia, Francia, Corea del Sur, Brasil y China liderando éste movimiento.

Además, una excelente prueba de cómo sensploration comienza a alcanzar una dimensión absolutamente amplia, lo encontramos en nuestro país, en el Bar Sublimotion, situado en el Hard Rock Hotel en Ibiza.

Sublimotion, lanzado en 2014 como un restaurante vanguardista y capitaneado por el Chef Paco Roncero, es un “teatro emocional de los sentidos” donde todo se deconstruye, se moleculariza y se transforma.  Dispone de asientos sólo para 12 comensales por noche, cuesta € 2.000 por persona, para una noche de gastronomía, coctelería y tecnología.

 

SublimotionBar Sublimotion en el Hard Rock Hotel en Ibiza

Telegraph lo cataloga como el restaurante más caro del mundo,  donde el matrimonio de alimentos y tecnología incluye cócteles de auto-mezcla, proyecciones en realidad virtual de 360 ​​grados, un torbellino fantástico de temperatura y olores.  Todo un engaño a la mente y el paladar, donde todas las superficies, desde las paredes a la mesa, se puede proyectar, con la transformación constante de su personal en técnicos, músicos e ilusionistas.

Pero sensplotarion no solo muestra su ascenso en los sectores del cóctel y la gastronomía, marcas “early adopter” de lujo como es el caso de Prada Parfums, ilustra las cualidades contradictorias de cada uno de sus perfumes “Olfactories” a través de una serie de collages de naturaleza surrealista, que los consumidores pueden explorar en los videos creados mediante una campaña digital.

Prada_OlfactoriesPrada.  Olfactories

Queda claro que al hablar de “sensploration”, estamos hablando de proporcionar a los clientes, experiencias que apelan a todos los sentidos.  Y lo realmente interesante, será ver cómo las marcas de lujo, desarrollan sus estrategias creativas para atraer a sus clientes y establecer esa conexión emocional en el sentido más amplio; ya sea a través de la sensploration o de la exploración de nuevas técnicas, de productos innovadores, de la personalización de sus productos, del marketing emocional, de los canales sociales o de los medios de comunicación.

¡Esto acaba de empezar!

 

Tendencias 2016 para el universo del lujo

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Tendencias digitales del universo del lujo

Ya es una tendencia creciente y se proyecta como aquella que se sentará a partir de 2016, el hecho de que las marcas de lujo pueden perder grandes oportunidades al no entender quiénes son ahora sus clientes y asumir los nuevos formatos de interacción que la sociedad demanda a las marcas, tal y como nos cuentan en un informe elaborado por Epsilon, The new face of luxury – Breaking down the myths and stereotypes of the luxury shopper”.

Son uno más de los que afirman, qué si las marcas de lujo no conocen o no escuchan activamente a sus clientes actuales, no podrán interactuar con ellos de una manera que sea relevante, personal y significativa, perdiendo la capacidad de fidelizarlos o de ganar clientes potenciales.

Con esto, las cinco tendencias para 2016  en cuanto a estrategias básicas de marketing y comunicación para las marcas de lujo, se centran en:

  1. Diseño comprometido: Ya es tendencia y se consolidará en 2016 el diseño de alta calidad en las páginas web, la apuesta por la usabilidad (UX) y una mayor sensibilidad y calidad en el uso de la imagen tanto para la web como para las tiendas online.
  1. Relaciones multicanal: 2016 será el año de mayor explosión de la presencia de las marcas de lujo en los diferentes medios y canales sociales a nivel digital:  Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Pinterest, además de la comunicación con los bloggers del lujo, lo que promete activar una mayor interacción entre las marcas y los clientes que ya están totalmente habituados a permanecer conectados; además, favorecerá el despegue de la comercialización online para muchas marcas que hasta ahora se han estado resistiendo a la experiencia digital.
  1. Storytelling para vender: Veremos cómo se potencia el uso de la realidad virtual, los vídeos, GIFs, cinegramas y la narración de historias o storytelling en formato multimedia para el desarrollo de contenidos, lo que permitirá acercar aún más el cliente a la experiencia de producto en las marcas de lujo.
  1. Colaboración con influencers: Los bloggers e influencers se han convertido en excelentes herramientas de prescripción para las marcas de lujo.  Su colaboración resultará indispensable en el desarrollo de las estrategias de marketing y venta de las marcas en 2016.
  1. Facilidades multidispositivos: El desarrollo de apps, webs y tiendas online adaptadas a todo tipo de dispositivos móviles, será fundamental a la hora de facilitar al usuario, su acceso a los contenidos desarrollados por las marcas, así como a la compra online.

Como veis, éstas tendencias serán comunes a todos los sectores que engloban el universo del lujo, sin perder de vista que el crecimiento económico global, el aumento del consumo de bienes de lujo por la población de clase media y el aumento del turismo mundial, continuarán siendo los motores del desarrollo del mercado mundial de artículos de lujo para este año. 

En uno de los últimos artículos publicados por Market Reports Online  sobre tendencias y pronósticos de la industria de los bienes de lujo para 2016, se sitúa a LVMH, Kering Group, Hermes y Richemont como los cuatro principales actores de la industria de artículos de lujo a nivel mundial, gracias a la buena evolución de sus economías y a sus estrategias de crecimiento futuras.

Por último, las claves de éxito para las marcas de lujo pasarán por la diferenciación en el tratamiento de los productos según sean accesibles, aspiraciones o de lujo absoluto. A ello ha de añadirse una correcta fijación del precio, la singularidad, una cuidada distribución y disponibilidad, así como un constante enriquecimiento y adaptación de la marca. No olvidemos que el lujo debe encontrarse a la vanguardia de los grandes cambios que se avecinan.

El turismo y su impacto en la evolución del mercado mundial del lujo

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El mercado mundial de los productos de lujo alcanzó en 2014 una cifra de ingresos de 850 mil millones €, con una subida del 7% con respecto a su año anterior, correspondiendo a los sectores de los coches de lujo y turismo de lujo casi el 20% de esta cifra.

El Bain Luxury Study, publicado por Bain & Company  para la Fondazione Altagamma Italiana (la mayor asociación comercial y de manufactura de bienes de lujo del país), desvela en sus informes trimestrales, todas las claves del impacto global del mercado de los bienes de lujo, llegando a identificar cuáles son los factores macroeconómicos o intrínsecos a las economías locales que afectan más significativamente su evolución.

En la edición de primavera de este año, del Worldwide Luxury Markets Monitor 2015, publicado por Bain –líder mundial en asesoría para bienes de lujo-  consideran que hoy en día, el turismo es el principal motor de la industria del lujo a nivel mundial, aunque también existan otros factores complementarios, que están  participando muy activamente en lo que está siendo la remodelación y redefinición del sector.

El turismo es el principal motor de la industria del lujo a nivel mundial.  Junto con el sector de los coches de lujo, representan casi el 20% del ingreso total dentro de la economía global del universo del lujo.

Las cifras de consumidores de bienes de lujo a nivel mundial, han pasado de 140 a 350 millones de personas en los últimos años, con los consumidores chinos a la cabeza con más del 30% del gasto global, del cual el 50% corresponde a gastos turísticos, el gasto en sus viajes al extranjero es 3 veces más de lo que gastan dentro del país y son los viajes internacionales y el turismo, los que alimentan cada vez más, el apetito por experiencias de lujo de 360 ​​grados.  Un ejemplo de ello, se demuestra en el crecimiento constante del consumo de hoteles y restauración de lujo, así como cruceros y transporte de alta gama, que incluye super coches, yates y aviones altamente personalizadas, como “núcleo del núcleo” del lujo.

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Esto nos lleva a pensar, que los efectos de la globalización del turismo, están redirigiendo los focos del sector lujo, que van del producto (que compro) a la ubicación (donde lo compro); con el consumidor como protagonista indiscutible, habido de encontrar nuevas experiencias y tendencias que sean glocales fuera de su ámbito de residencia.  Con el añadido de que esta nueva mentalidad -que ya tiene implicaciones importantes para las marcas de lujo, requiere considerar a su vez, los cambios de tendencia por el uso de la tecnología y aunque en las experiencias de compra física, los consumidores de bienes de lujo sigan prefiriendo los ambientes monomarca, que todavía constituyen más del 50% del mercado, cada día se acercan más a las compras virtuales donde prefieren la variedad y la compra en un e-ambiente multimarca.

En conclusión, podemos decir que aunque la dinámica del mercado global del sector del lujo brille con luz propia, no podemos dejar de lado que el precio, la distribución y las estrategias de clientes, son la prioridad en la agenda de las empresas de lujo; que los viejos modelos de producción, acceso al sector, transformación tecnológica y hábitos de uso están siendo cuestionados y que están obligando a las marcas del sector lujo, independientemente del producto o servicio, a someterse a cambios profundos en su mentalidad y sus paradigmas, si quieren seguir ganando en los próximos años.

José Javier de la Iglesia, nuevo Académico de la Academia de la Diplomacia

Damos la más sincera enhorabuena a José Javier de la Iglesia que ha sido recientemente nombrado Académico de la Academia de la Diplomacia.

Éste, es todo un reconocimiento a su extensa vida profesional en el mundo de la diplomacia, así como a su dedicación y logros en el desarrollo de negocios en entornos multiculturales en el ámbito nacional e internacional.

logo-litLa Academia de la Diplomacia es una de las más prestigiosas Academias Nacionales, fundada por Embajadores de España.

Entre sus principales cometidos están el análisis y estudio de temas de interés cultural, histórico, político y económico relacionados con el mundo diplomático en general; además de la organización de cursos, seminarios y conferencias cuando las circunstancias internacionales lo requieren.

Aquellos a quienes la Academia otorga el reconocimiento de Académicos, tienen a bien estar al servicio y ser consultados por el cuerpo de Ministros, así como por instituciones nacionales e internacionales de diversa índole, en asuntos relacionados con el mundo de la diplomacia.

IMG_4802José Javier de la Iglesia cuenta con 20 años de experiencia en los sectores del lujo, turismo, hoteles e inmobiliario.

Es experto en gestión de marca y desarrollo de negocio, habiendo tenido a lo largo de su carrera diversas posiciones de responsabilidad en marketing, comunicación, ventas y lifestyle management.

Es antiguo alumno del Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo, habiendo sido reconocido como alumno destacado.

Su larga trayectoria dentro de IE Business School le ha llevado a ser reconocido  como IE Experience Ambassador, por su participación en múltiples actividades vinculadas con IE Alumni Club, IE Tourism Club, IE Real Estate, IE Marketing Club, IE Luxury Club and IE Arts & Business Club.

Desde nuestro blog y extensivamente desde la Dirección del Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo, nos alegra y enorgullece que nuestro querido amigo y alumno, haya recibido tan alta distinción dentro del mundo de la Diplomacia y que como persona sea un magnífico embajador de los valores y de la excelencia de nuestra institución.

Millennials: sus códigos y forma de relacionarse con el lujo

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Todo el mundo habla de los Millennials como la generación de la disrupción.

Nativos digitales, comprometidos con el consumo sostenible, que entienden el lujo como algo que les hace la vida más confortable y sencilla, con un rechazo absoluto a lo falso y sin límites en cuanto a consumo, llegando incluso a crear sus propias marcas si no existe lo que buscan.

Estas son algunas de las conclusiones presentadas en la mesa redonda sobre “Millennials: los nuevos códigos y su forma de entender y relacionarse con el lujo”, que tuvo lugar en una sesión informativa de la X edición del Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo del IE, moderada por Susana Campuzano Directora del Programa.

Según Salvador Suárez de Territorio Creativo, el 62% de los Millennials se muestra más influenciable a los comentarios de amigos y conocidos a la hora de consumir que a las propias marcas y productos.

Comprender sus códigos de conducta y sus principios es la manera de garantizar su compromiso con las marcas.  Dice Enrique  Dans profesor de innovación en IE Business School, que el gran reto del lujo es lograr rejuvenecer a su público objetivo y que a través de la redes sociales, los Millennials pueden seguir a sus marcas de lujo preferidas y convertirlas en “objetos aspiracionales”.

La abundancia tecnológica de los Millenials es completamente distinta a la de las generaciones precendentes ya que han nacido en un tiempo en que la tecnología lo abarca todo. Prueba de ello es que su principal herramienta de trabajo y sociabilidad es el móvil: un único aparato que aglutina teléfono, agenda, correo electrónico, cámara de fotos, televisión y un sinfín de aplicaciones que simplifican la existencia de los usuarios.

Dans considera que para los miembros de la Generación Y, el lujo es más un vehículo para hacer la vida más sencilla:   para los Millennials, lujo no es tener un automóvil de alta gama, sino que te lleven de un sitio a otro cuando lo necesites.

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Los conferenciantes invitados por el Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo del IE, coinciden en señalar, que en cuanto a los gustos por la publicidad atribuidos a este segmento de la población, los Millennials se mueven en función de sus impulsos, detestan los anuncios segmentados, por lo que los modelos más eficaces son aquellos que comprenden y utilizan sus propios códigos de conducta; prueba de ello es la forma utilizada por Snapchat, que inserta publicidad no invasiva que llega a ser altamente consumida.

Instagram: el poder de la imagen

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Instagramers. Photogallery Madrid

Los Millennials son la generación de lo digital donde la imagen lo es todo. Prueba de ello es el éxito de Instagram, la red social que más crece en la actualidad, según Phil González, fundador de la comunidad mundial Instagramers, quien asegura que en la era de la instantaneidad triunfa la imagen, porque es más entendible, creible y duradera.

En 2012, cuando Facebook adquirió Instagram al ver que su público objetivo estaba envejeciendo, comprobó que la red social de fotografía se estaba convirtiendo en el ecosistema de la juventud, con una gran capacidad de capacidad de democratización en la que cualquier persona puede llegar a convertirse en un influencer.   Y gracias a la generación de los Millennials, el presente y futuro de la publicidad, pasa por romper los esquemas de los modelos tradicionales y ofrecer formatos adaptados a la era “en que la imagen prima sobre la palabra”.

Transformación digital

Considerada por muchos la era digital como la tercera revolución industrial, se entiende qué para llegar a los Millennial, la comunicación digital debe articularse en tres ejes: Los clientes: mejorando la escucha y ampliando el engagement de este con la marca Los negocios: optimizando la atención al cliente Las organizaciones: agilizando los procesos

Está claro que el sector del lujo está obligando a las marcas a adaptarse al ámbito digital.  Hoy en día, la facilidad en el acceso a internet ha conseguido que el 84% de los consumidores que entran en una tienda utilicen el móvil para obtener más información de un producto o de la marca.

kiehls en españa

Kiehl’s Spain

Un claro ejemplo de esta situación la cuenta Silvia Martín-Prat, Communications Manager de Kiehl’s, una marca con más de 100 años de historia que ha logrado atraer a un público eminentemente Millenial, 35% de los consumidores en España pertenecen a la Generación Y gracias a que como marca hace gala de unos valores, la credibilidad y la accesibilidad, que han calado en este segmento de la población. Además, comenta que debido a que es un target que no se deja influenciar fácilmente por la marca, Kiehl’s no invierte en publicidad y si en brand content, y que su mayor canal de ventas es el online.

Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo

La conferencia tuvo lugar en el marco de una sesión informativa de la X edición del Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo de IE.  En esta edición, el Programa contará con un bloque lectivo consagrado a la cultura del lujo en el que se analizarán aspectos como la significación, la sociología y la semiótica del sector, la estrategia, la dirección y la creación. En él se estudiarán el producto, el canal retail y la comunicación (on y offline) y sectores novedosos del universo del lujo como el cristal, la joyería y la relojería, la marroquinería, el diseño de mobiliario, la gastronomía, los hoteles, etc. El hilo conductor de la décima edición será la innovación y las nuevas tecnologías aplicadas al lujo.

Sobre IE Business School

IE Business School forma líderes que promueven la innovación y el cambio en las organizaciones. Reconocida como una de las principales escuelas de negocios del mundo, IE Business School dispone de un campus urbano en Madrid y delegaciones en los cinco continentes. La escuela de negocios cuenta con un claustro de más de 500 profesores que, actualmente, imparte clases a alumnos de 106 países en programas máster, de doctorado y de executive education. IE Business School desarrolla metodologías de aprendizaje online y presencial que benefician a la red de comunidades de la escuela, de la que forman parte 50.000 graduados que ocupan puestos de responsabilidad en más de 140 países.

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