Hablamos de consumo y lujo sostenible

sustainable_luxury_gucciart

Los movimientos de lujo sostenible en Francia, Reino Unido, USA, Japón y China, están explorando caminos para el surgimiento de un nuevo lujo más ético, basado en el arte, la creatividad, la innovación y la sostenibilidad.

Vemos como la definición y percepción de éxito está cambiando, para dar paso a un sentimiento de responsabilidad compartida que está impregnando también los sectores más acomodados de la sociedad, con los consiguientes cambios en los gustos y deseos para los consumidores del lujo, que quieren mostrar cada vez más, que se preocupan por los temas medioambientales y sociales.

Si bien los ejecutivos de las marcas de lujo se preocupan cada día más por el compromiso social y medioambiental de sus compañías por dos razones: primera, porque el reto de la sostenibilidad global es claro y urgente; y segunda, porque mejorar su compromiso ayuda al desarrollo de su negocio, existen razones estratégicas para que las marcas de lujo mejoren su compromiso por la sostenibilidad, tal y como se refleja en el informe Deeper Luxury de WWF.

El Estudio Ledbury, sobre el consumidor en el mercado de lujo en Europa, describe como los ricos se preocupan cada vez más por temas sociales y medioambientales.  Guy Salter de Walpole, la asociación para marcas de lujo de la industria del Reino Unido, lo atribuye a un mayor énfasis de los consumidores de lujo en la ética y los valores sociales; resultando más atractivas las experiencias sanas, genuinas y de conexión con uno mismo, así como la búsqueda de experiencias sorprendentes, exóticas y sobre todo auténticas.

Cómo integran los mercados el lujo sostenible

Los gurús del lujo asiático Radha Chadha y Paul Husband han analizado el modelo de desarrollo del mercado de lujo en Asia.  Los japoneses siempre han servido de modelo de estilo para el resto de Asia y, aunque su concepto del lujo se ha caracterizado por la exhibición de los logos de las diversas marcas, es visible que los gustos están madurando hacia “estilos de vida lujosos”.   Las marcas de lujo occidentales han tenido éxito en Japón durante más de 30 años, en Hong Kong les llevó dos décadas desarrollar su mercado y conocerlo de la misma manera que en Japón y en Corea del Sur les llevó una década.

Según Serge Brunschwig, director general de Louis Vuitton Internacional, es aún más sorprendente la velocidad con la que se ha desarrollado el mercado del lujo en China e India en los últimos 10 años, con 76% de nuevos ricos, desinteresados, entendidos y espirituales, que piensan que ellos pagarían más por comprar productos sanos y naturales.  Al tiempo que la editora de Vogue China, Angelica Cheung, considera que hay una nueva clase de consumidores chinos que están preparados para gastar dinero en moda y calidad, sin necesidad de enseñar la marca y siendo socialmente responsables.

Hay que desterrar la idea de que la industria del lujo no es sostenible

Hay poderosas razones empresariales para que las marcas de lujo mejoren su compromiso social y medioambiental, lo comuniquen y destierren el concepto de empresas poco sostenibles.

Se han analizado las 100 principales compañías del sector de lujo con el fin de clasificarlas en cuanto a su compromiso de sostenibilidad:  compromiso social, medioambiental y de gobernanza.

 Ranking de reputación medioambiental y social de los grupos de empresas del sector del lujo

ranking_empresas_lujo_2

Informe Deeper Luxury

Según los resultados obtenidos, ninguno de ellos ha salido airoso a pesar de la fuerte demanda comercial de productos sostenibles, debido a que la mayoría de las marcas de lujo han respondido muy lentamente a los elementos de la sostenibilidad y a la comunicación de sus compromisos sociales y medioambientales, tal y como la sociedad lo demanda.

El papel de los famosos y el compromiso sostenible para las marcas de lujo

what_are_you_made

What are you made of? © bwa-design.co.uk

El apoyo de las celebrities es un elemento de marketing muy importante y valioso para las marcas de lujo, ya que cuando eligen promocionar una marca, es visto como un reflejo de sus valores personales.  Promocionar marcas con bajo compromiso social y medioambiental, puede perjudicar la reputación de estos famosos, así como las causas que pretenden apoyar.

Para ayudarles a hacer una elección adecuada, WWF ha elaborado el Star Charter o Código de las Estrellas, que enumera seis principios a seguir por las personalidades, que busquen la coherencia entre las causas que apoyan y las marcas de lujo que promocionan:

  1. Reconocer la posibilidad de influencia de la marca en el comportamiento del consumidor
  2. Animar a los consumidores y a las compañías a tomar conciencia de los aspectos sociales y medioambientales de sus actividades
  3. Estudiar el compromiso medioambiental y social de las compañías antes de promocionarlas
  4. Obtener consejo de un experto independiente sobre dicho compromiso antes de promocionar una compañía
  5. Aclarar cualquier duda pública sobre el compromiso medioambiental y social de las marcas que quieren promocionar
  6. Difundir entre sus compañeros de profesión su compromiso con el Código de las Estrellas o Star Charter.

Estamos asistiendo al nacimiento de un movimiento por el lujo auténtico, que podría recordarnos a todos que, la sostenibilidad, es realmente nuestra aspiración más elevada y debería ser nuestro mayor éxito. Esto implica que sólo las marcas que muestren un significado más profundo, sean comprometidas social y medioambientalmente y adopten simplicidad en su creatividad, prosperarán; ya que los consumidores de lujo necesitan una historia de fondo concreta y moralmente correcta para apoyar a una marca, esperando prácticas más responsables socialmente.

 

 

 

 

Tendencias 2016 para los viajes de lujo

kichwa-tembo-tented-camp

 

Recientemente se ha publicado el WTM Global Trends Report 2015, en asociación con Euromonitor International, que destaca las tendencias emergentes en el sector de los viajes y el turismo mundial.

Aprovechamos esta ocasión para contarte, cuales son las  tendencias en viajes de lujo para 2016 de la mano del Travel Markets Report, una red de 167 diseñadores de viajes, residentes en 44 países y que están especializados en viajeros con fortunas de más de 30 millones de US, quienes coinciden en afirmar que 2016 se distingue por los viajes del tipo experiencial, emocional, el de “última oportunidad de ver esto…” y los viajes “ungoogable.

Es tendencia de viaje de lujo para 2016 los itinerarios “ungoogable

Los viajeros buscan experiencias únicas o “ungoogable” (las que no puedes encontrar en google), como asistir a un evento privado de sumo profesional en el Ryogoku Kokugikan de Tokio, explorar rincones inaccesibles como las cuevas de Son Doong en Vietnam o los últimos hallazgos arqueológicos de Chiribiquete en Colombia, viajes en moto por la Patagonia o pasear por las calles de una ciudad Azerbaiyana como si fuéramos lugareños.

Los viajeros de lujo también buscarán tomarse más tiempo para conocer y disfrutar de la cultura y costumbres reales de ciudades Storybook.  Entre estas ciudades destacan Viena, Praga, Bratislava y Granada, que ofrecen al viajero las particularidades de sus excepcionales joyas arquitectónicas, su oferta hotelera de calidad superior, eventos culturales únicos y una gastronomía inconfundible.

Algo que sin duda marca las tendencias de éste año, son los viajes de tipo emocional, realizados en familia para estrechar lazos y desterrar en parte el síndrome de nido vacío (ese de cuando ves a los hijos crecer deprisa o les llega el momento de irse de casa) y que van más allá del descubrimiento de playas lejanas.

Entre los viajes emocionales destacan indudablemente los safaris adaptados a cualquier edad y que se realizan en cotos privados y parques nacionales del Sur de África; también llaman la atención la ruta de los volcanes de Islandia o las rutas por el norte de Canadá.

Entre los viajes de “última oportunidad” se busca la singularidad de aquellos lugares o sistemas que tienden a desaparecer o a no perdurar.  Son muchos los que se lamentan no haber conocido Damasco y para éste año, se lleva la palma visitar Cuba antes de la apertura y transformación total o visitar Jordania e Irán.  También destacan los largos recorridos en tren a Siberia, India o Francia, o los cruceros fluviales europeos.

Viendo las tendencias de viaje que trae 2016, está claro que el viajero de lujo busca que sus experiencias de viaje le proporcionen ese rasgo de singularidad y de disfrute que dista bastante de recorridos por lugares visitados por multitudes.

Aunque la difusión de información en internet y redes sociales nos permita estar muy al corriente de infinidad de lugares, e incluso, la diversificación de tiendas online, mercados y portales de viaje ofrezcan cada día mayores y mejores oportunidades para descubrir lugares inigualables; en 2016 seguirán siendo los profesionales especializados en viajes, los mejores consejeros a la hora de organizar para nosotros los mejores y más exclusivos itinerarios “ungoogables”.

 

 

“Sensploration” Vivir el lujo más allá de los sentidos

prada-double-dare-800x538

Prada.  Double Dar Olfactories

Yougov publicaba hace unos días, que el 56% de las ventas del sector del lujo en Estados Unidos en éstas navidades había estado dirigido a experiencias de lujo, más que a productos concretos; y ésta noticia, nos da pie para analizar el surgimiento de “Sensploration” como una de las últimas tendencias que están impulsando la evolución del universo del lujo.

En el último informe sobre el “Futuro del Cóctel”, hábitos de consumo de bebidas alcohólicas y su relación con el lujo, Diageo World Class y The Future Laboratory explican qué significa en la actualidad “sensploration” y cómo prevén que el sector incremente sus ingresos un 3,16% en los próximos tres años.

Actualmente, el término sensploration se ha acuñado para describir un viaje multisensorial que se centra en todos los aspectos de la experiencia del cóctel, no sólo el gusto.  Si bien, cabe decir que es una tendencia que surgió como ciencia psicológica a finales de los años 90, dedicada a explorar los sentidos y a determinar cómo interactúan entre sí y con el medio.

Sensploration está impulsado por los consumidores que son cada vez más exigentes y curiosos, que están más expuestos a los excesos de la sobreinformación, al tiempo que están menos preocupados por la marca y su valor y más ocupados con la experiencia.

El impacto y la conexión emocional que sensploration genera ofrece dejar de lado el pensamiento racional para disfrutar de la estimulación de los sentidos, desbloquear las papilas para experimentar sabores con nuevas intensidades y texturas o percibir imágenes que se asocien a experiencias olfativas únicas.

Un gran aliado para este proceso transformador, son las nuevas tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada, que están demostrando ser compañeros excelentes para estimular los sentidos e incrementar las sensaciones y experiencias que pueden disfrutar los clientes.  Un mercado de realidad virtual, que se estima que pase de los 90 millones de dólares en 2014 a $ 5.2bn en 2018.

Y, en este orden de ideas, camareros, bares y restaurantes están reaccionando a la tendencia al alza de sensploration, mediante la exploración de nuevas e innovadoras formas en que los cócteles y la gastronomía en general, pueden ser consumidos y presentados mediante “viajes”, llenos de sorpresas, giros y vueltas con elementos sensoriales cada vez más elaborados; lo que les permite diferenciarse y generar una impresión duradera en sus clientes.

Fragances_Ritz Berlin

Fragances.  Ritz Berlin

Un buen ejemplo lo encontramos en el Hotel Ritz-Carlton de Berlín, que acaba de abrir “Fragances”, un bar que ofrece experiencias sensoriales y sirve bebidas a base de productos de la marca Diageo, inspirados en fragancias icónicas de Armani e Yves Saint Laurent.  Fragancias, pretende ser el primero de su tipo en todo el mundo, invitando a los consumidores no sólo a utilizar el gusto, sino también el tacto y el olfato, a través de sus cócteles que son auténticas obras de arte.

En respuesta a si esta tendencia va a globalizarse, Diageo dice que es un sí definitivo con países como el Reino Unido, Rusia, Francia, Corea del Sur, Brasil y China liderando éste movimiento.

Además, una excelente prueba de cómo sensploration comienza a alcanzar una dimensión absolutamente amplia, lo encontramos en nuestro país, en el Bar Sublimotion, situado en el Hard Rock Hotel en Ibiza.

Sublimotion, lanzado en 2014 como un restaurante vanguardista y capitaneado por el Chef Paco Roncero, es un “teatro emocional de los sentidos” donde todo se deconstruye, se moleculariza y se transforma.  Dispone de asientos sólo para 12 comensales por noche, cuesta € 2.000 por persona, para una noche de gastronomía, coctelería y tecnología.

 

SublimotionBar Sublimotion en el Hard Rock Hotel en Ibiza

Telegraph lo cataloga como el restaurante más caro del mundo,  donde el matrimonio de alimentos y tecnología incluye cócteles de auto-mezcla, proyecciones en realidad virtual de 360 ​​grados, un torbellino fantástico de temperatura y olores.  Todo un engaño a la mente y el paladar, donde todas las superficies, desde las paredes a la mesa, se puede proyectar, con la transformación constante de su personal en técnicos, músicos e ilusionistas.

Pero sensplotarion no solo muestra su ascenso en los sectores del cóctel y la gastronomía, marcas “early adopter” de lujo como es el caso de Prada Parfums, ilustra las cualidades contradictorias de cada uno de sus perfumes “Olfactories” a través de una serie de collages de naturaleza surrealista, que los consumidores pueden explorar en los videos creados mediante una campaña digital.

Prada_OlfactoriesPrada.  Olfactories

Queda claro que al hablar de “sensploration”, estamos hablando de proporcionar a los clientes, experiencias que apelan a todos los sentidos.  Y lo realmente interesante, será ver cómo las marcas de lujo, desarrollan sus estrategias creativas para atraer a sus clientes y establecer esa conexión emocional en el sentido más amplio; ya sea a través de la sensploration o de la exploración de nuevas técnicas, de productos innovadores, de la personalización de sus productos, del marketing emocional, de los canales sociales o de los medios de comunicación.

¡Esto acaba de empezar!

 

Tendencias 2016 para el universo del lujo

Smart-Watch-for-Windows-Phone

Tendencias digitales del universo del lujo

Ya es una tendencia creciente y se proyecta como aquella que se sentará a partir de 2016, el hecho de que las marcas de lujo pueden perder grandes oportunidades al no entender quiénes son ahora sus clientes y asumir los nuevos formatos de interacción que la sociedad demanda a las marcas, tal y como nos cuentan en un informe elaborado por Epsilon, The new face of luxury – Breaking down the myths and stereotypes of the luxury shopper”.

Son uno más de los que afirman, qué si las marcas de lujo no conocen o no escuchan activamente a sus clientes actuales, no podrán interactuar con ellos de una manera que sea relevante, personal y significativa, perdiendo la capacidad de fidelizarlos o de ganar clientes potenciales.

Con esto, las cinco tendencias para 2016  en cuanto a estrategias básicas de marketing y comunicación para las marcas de lujo, se centran en:

  1. Diseño comprometido: Ya es tendencia y se consolidará en 2016 el diseño de alta calidad en las páginas web, la apuesta por la usabilidad (UX) y una mayor sensibilidad y calidad en el uso de la imagen tanto para la web como para las tiendas online.
  1. Relaciones multicanal: 2016 será el año de mayor explosión de la presencia de las marcas de lujo en los diferentes medios y canales sociales a nivel digital:  Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Pinterest, además de la comunicación con los bloggers del lujo, lo que promete activar una mayor interacción entre las marcas y los clientes que ya están totalmente habituados a permanecer conectados; además, favorecerá el despegue de la comercialización online para muchas marcas que hasta ahora se han estado resistiendo a la experiencia digital.
  1. Storytelling para vender: Veremos cómo se potencia el uso de la realidad virtual, los vídeos, GIFs, cinegramas y la narración de historias o storytelling en formato multimedia para el desarrollo de contenidos, lo que permitirá acercar aún más el cliente a la experiencia de producto en las marcas de lujo.
  1. Colaboración con influencers: Los bloggers e influencers se han convertido en excelentes herramientas de prescripción para las marcas de lujo.  Su colaboración resultará indispensable en el desarrollo de las estrategias de marketing y venta de las marcas en 2016.
  1. Facilidades multidispositivos: El desarrollo de apps, webs y tiendas online adaptadas a todo tipo de dispositivos móviles, será fundamental a la hora de facilitar al usuario, su acceso a los contenidos desarrollados por las marcas, así como a la compra online.

Como veis, éstas tendencias serán comunes a todos los sectores que engloban el universo del lujo, sin perder de vista que el crecimiento económico global, el aumento del consumo de bienes de lujo por la población de clase media y el aumento del turismo mundial, continuarán siendo los motores del desarrollo del mercado mundial de artículos de lujo para este año. 

En uno de los últimos artículos publicados por Market Reports Online  sobre tendencias y pronósticos de la industria de los bienes de lujo para 2016, se sitúa a LVMH, Kering Group, Hermes y Richemont como los cuatro principales actores de la industria de artículos de lujo a nivel mundial, gracias a la buena evolución de sus economías y a sus estrategias de crecimiento futuras.

Por último, las claves de éxito para las marcas de lujo pasarán por la diferenciación en el tratamiento de los productos según sean accesibles, aspiraciones o de lujo absoluto. A ello ha de añadirse una correcta fijación del precio, la singularidad, una cuidada distribución y disponibilidad, así como un constante enriquecimiento y adaptación de la marca. No olvidemos que el lujo debe encontrarse a la vanguardia de los grandes cambios que se avecinan.

Millennials: sus códigos y forma de relacionarse con el lujo

iStock_000048404266_Large

Todo el mundo habla de los Millennials como la generación de la disrupción.

Nativos digitales, comprometidos con el consumo sostenible, que entienden el lujo como algo que les hace la vida más confortable y sencilla, con un rechazo absoluto a lo falso y sin límites en cuanto a consumo, llegando incluso a crear sus propias marcas si no existe lo que buscan.

Estas son algunas de las conclusiones presentadas en la mesa redonda sobre “Millennials: los nuevos códigos y su forma de entender y relacionarse con el lujo”, que tuvo lugar en una sesión informativa de la X edición del Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo del IE, moderada por Susana Campuzano Directora del Programa.

Según Salvador Suárez de Territorio Creativo, el 62% de los Millennials se muestra más influenciable a los comentarios de amigos y conocidos a la hora de consumir que a las propias marcas y productos.

Comprender sus códigos de conducta y sus principios es la manera de garantizar su compromiso con las marcas.  Dice Enrique  Dans profesor de innovación en IE Business School, que el gran reto del lujo es lograr rejuvenecer a su público objetivo y que a través de la redes sociales, los Millennials pueden seguir a sus marcas de lujo preferidas y convertirlas en “objetos aspiracionales”.

La abundancia tecnológica de los Millenials es completamente distinta a la de las generaciones precendentes ya que han nacido en un tiempo en que la tecnología lo abarca todo. Prueba de ello es que su principal herramienta de trabajo y sociabilidad es el móvil: un único aparato que aglutina teléfono, agenda, correo electrónico, cámara de fotos, televisión y un sinfín de aplicaciones que simplifican la existencia de los usuarios.

Dans considera que para los miembros de la Generación Y, el lujo es más un vehículo para hacer la vida más sencilla:   para los Millennials, lujo no es tener un automóvil de alta gama, sino que te lleven de un sitio a otro cuando lo necesites.

Mesa_Millennials (Copiar)

Los conferenciantes invitados por el Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo del IE, coinciden en señalar, que en cuanto a los gustos por la publicidad atribuidos a este segmento de la población, los Millennials se mueven en función de sus impulsos, detestan los anuncios segmentados, por lo que los modelos más eficaces son aquellos que comprenden y utilizan sus propios códigos de conducta; prueba de ello es la forma utilizada por Snapchat, que inserta publicidad no invasiva que llega a ser altamente consumida.

Instagram: el poder de la imagen

instagramers

Instagramers. Photogallery Madrid

Los Millennials son la generación de lo digital donde la imagen lo es todo. Prueba de ello es el éxito de Instagram, la red social que más crece en la actualidad, según Phil González, fundador de la comunidad mundial Instagramers, quien asegura que en la era de la instantaneidad triunfa la imagen, porque es más entendible, creible y duradera.

En 2012, cuando Facebook adquirió Instagram al ver que su público objetivo estaba envejeciendo, comprobó que la red social de fotografía se estaba convirtiendo en el ecosistema de la juventud, con una gran capacidad de capacidad de democratización en la que cualquier persona puede llegar a convertirse en un influencer.   Y gracias a la generación de los Millennials, el presente y futuro de la publicidad, pasa por romper los esquemas de los modelos tradicionales y ofrecer formatos adaptados a la era “en que la imagen prima sobre la palabra”.

Transformación digital

Considerada por muchos la era digital como la tercera revolución industrial, se entiende qué para llegar a los Millennial, la comunicación digital debe articularse en tres ejes: Los clientes: mejorando la escucha y ampliando el engagement de este con la marca Los negocios: optimizando la atención al cliente Las organizaciones: agilizando los procesos

Está claro que el sector del lujo está obligando a las marcas a adaptarse al ámbito digital.  Hoy en día, la facilidad en el acceso a internet ha conseguido que el 84% de los consumidores que entran en una tienda utilicen el móvil para obtener más información de un producto o de la marca.

kiehls en españa

Kiehl’s Spain

Un claro ejemplo de esta situación la cuenta Silvia Martín-Prat, Communications Manager de Kiehl’s, una marca con más de 100 años de historia que ha logrado atraer a un público eminentemente Millenial, 35% de los consumidores en España pertenecen a la Generación Y gracias a que como marca hace gala de unos valores, la credibilidad y la accesibilidad, que han calado en este segmento de la población. Además, comenta que debido a que es un target que no se deja influenciar fácilmente por la marca, Kiehl’s no invierte en publicidad y si en brand content, y que su mayor canal de ventas es el online.

Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo

La conferencia tuvo lugar en el marco de una sesión informativa de la X edición del Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo de IE.  En esta edición, el Programa contará con un bloque lectivo consagrado a la cultura del lujo en el que se analizarán aspectos como la significación, la sociología y la semiótica del sector, la estrategia, la dirección y la creación. En él se estudiarán el producto, el canal retail y la comunicación (on y offline) y sectores novedosos del universo del lujo como el cristal, la joyería y la relojería, la marroquinería, el diseño de mobiliario, la gastronomía, los hoteles, etc. El hilo conductor de la décima edición será la innovación y las nuevas tecnologías aplicadas al lujo.

Sobre IE Business School

IE Business School forma líderes que promueven la innovación y el cambio en las organizaciones. Reconocida como una de las principales escuelas de negocios del mundo, IE Business School dispone de un campus urbano en Madrid y delegaciones en los cinco continentes. La escuela de negocios cuenta con un claustro de más de 500 profesores que, actualmente, imparte clases a alumnos de 106 países en programas máster, de doctorado y de executive education. IE Business School desarrolla metodologías de aprendizaje online y presencial que benefician a la red de comunidades de la escuela, de la que forman parte 50.000 graduados que ocupan puestos de responsabilidad en más de 140 países.

La apuesta por lo digital

Cuando ves estas cifras hay que pensar  en todas las oportunidades que hay por delante. 25 años de web,  2.700 millones de internautas en el mundo (aproximadamente el 35% de la población mundial), y entre los  tres usos mayoritarios el  e-commerce , el entretenimiento y   deportes .  Y en este opulento escenario, tan sólo un 5% de las transacciones de compra de productos de lujo personal se hacen en internet, según el último informe de Altagamma. Existe un gran vacío de liderazgo digital en el sector Premium y del Lujo.  Hace falta que  las grandes marcas interioricen estrategias digitales (más allá de las publicitarias) y hacerlas suyas como parte de su cultura corporativa.

Con lo innovadora y creativa que es la industria del lujo, cómo siguen utilizando herramientas digitales tan primitivas  cuando el cliente del lujo vive hiperconectado. ¿Qué están haciendo la industria del lujo y del sector Premium?  De manera general,  la percepción es la ausencia de un enfoque estratégico,  de  liderazgo digital.  Ahora es momento  de priorizar en  proyectos de movilidad que traerán  mejoras en la productividad y ganancias competitivas, porque no nos olvidemos que Internet no reemplaza la compra presencial sino que la complementa y refuerza. Excepto Burberry y otras pocas, todas necesitan mejorar en materia tecnológica.

Las compañías  deberían andar inmersas en implementar algo más allá de campañas de marketing digital  y conjugar las  nuevas tecnologías  en los procesos de distribución. No pueden hacer oídos sordos a las megatendencias globales que están dando forma a los valores que piden los consumidores y a las opciones de consumo.  Hoy  cobra protagonismo  el  optimizar su presencia en la  tecnología móvil.  Invertir  en movilidad es obtener más información sobre el comportamiento del cliente y así desarrollar y ejecutar estrategias que se centren en su experiencia.  Los datos obtenidos mediante los dispositivos móviles y de geolocalización son claves para mantener una conexión con el cliente y permiten impulsar la participación del cliente y la lealtad con las marcas.

Nadie duda de que las compras a través de Internet ya representan un canal de distribución importante para el consumidor y  de que los dispositivos móviles cobran cada día mayor importancia. Esta  tendencia continuará  en 2014  y los consumidores usarán más  sus tablets para comprar a cualquier hora y desde  cualquier sitio. El año pasado, sólo el 5,7 % del presupuesto total de publicidad se destinó a smartphone, una tendencia que este año  cambiará notablemente.

Sí, Burberry es el ejemplo de marca de lujo que ha apostado con firmeza por las posibilidades del marketing digital y lidera la puesta en escena de los avances tecnológicos. Son  numerosas las acciones y campañas que la firma ha desarrollado y sigue desarrollando. Entre las últimas, la puesta en marcha a través de la red social para móvil WeChat, conocida en China  como Weixin; se trata de una aplicación similar a WhatsApp por la que Burberry ha apostado  y en la que se ha creado una cuenta desde la que chatea con sus seguidores chinos. De esa manera está llegando  a su perfil aspiracional  –jóvenes urbanos de poder adquisitivo alto–. O la reciente campaña en Instagramcon las modelos Kate Moss y Carla Delevingne para el lanzamiento de su nueva fragancia el próximo otoño.  El arte de ejecutar una campaña exitosa en las redes sociales depende de conocer a tu público y fomentar su compromiso.

Le preguntaba al  experto digital y profesor de IE, Enrique Dans, cómo las firmas de lujo pueden prepararse para el impacto  disruptivo de los avances tecnológicos y  comentaba que la  disrupción es algo que resulta esencial tener cerca y analizar en primera persona. Si tu empresa no es capaz de atraer personas a las que les guste estar en vanguardia de la tecnología, o si las atrae pero no les permite expresarse y servir como “aviso a navegantes”, es que tu empresa tiene un problema. Porque una parte ya bastante significativa de la sociedad disfruta estando en la vanguardia tecnológica. Dans asegura  que  las cosas están cambiando y también en la producción por ejemplo, ahora  puedes ver una serie de corbatas de Hermès dedicada a la tecnología.

En 2025, la revolución digital habrá transformado totalmente nuestro escenario personal y profesional. Ni Steve Case, expresidente y cofundador de AOL, sabe que nos deparará la web, pero sí está convencido de que aún no hemos visto nada. El cómo será la industria del lujo en 10 años y cuál habrá sido su evolución si toma las riendas tecnológicas adecuadas, no lo sabemos. Todo debería seguir evolucionando rápidamente para adaptarse a un marco de innovación radicalmente cambiante. En lo que sí tendríamos que andar todos  es preparándonos  hoy para los cambios del mañana.

Artículo publicado en The Luxonomist

Yolanda Regodón – @yolandaregodon 
Associate Director of Communications
IE Business School

Facebook Estrategias de Lujo Twitter EstrategiasLujo