La consultora Interbrand elabora año tras año el informe Global Best Brands con las mejores marcas. En este 2013 el ranking de las 100 marcas está ocupado por enseñas de referencia entre las que se encuentran algunas del sector del lujo. Tienen representación: Gucci, Audi, Hermès, Porsche, Tiffany & Co., Cartier, Louis Vuitton, BMW, Prada, Burberry, Ferrari y Moët & Chandon pero son Louis Vuitton y Gucci las que ocupan mejores posiciones en el ranking.
Susana Campuzano, la Directora del Programa Superior del Universo del Lujo, fue entrevistada en Gestiona Radio con motivo de la Vogue Fashion Night Out. En su intervención en el programa Campuzano aborda temas como la democratización del lujo, la crisis en el sector y la necesidad de tener profesionales cualificados.
Os traemos un pequeño resumen de la entrevista. ( Si os interesa podéis escucharla entera aquí ).
A día de hoy podemos decir que el lujo apuesta por el móvil. Durante los primeros meses del año hemos sido testigos de algunas de las mejores campañas de marketing móvil por parte de los grandes anunciantes del sector del lujo. Parece, como ya apuntamos en otras ocasiones, que muchos se están dando cuenta de las inmensas posibilidades que ofrece este canal sobre todo en lo que se refiere a la fidelización con sus consumidores. La realidad en España es clara, aunque todavía se rondan cifras muy inferiores a otros soportes la inversión en móviles asciende año tras año. En el 2012 se cerró con una inversión en los dispositivos móviles de 27M€ lo que supone un 3,1% de la inversión publicitaria total y un 68% más si lo comparamos con el año 2011.
Algunas empresas como BMW, Cartier, Harrods, Mercedes Benz o Hugo Boss son algunos de los actores que han apostado por el medio con divertidas y atractivas acciones.
Cartier por su parte decidió patrocinar la aplicación móvil para Ipad de una de las revistas de novias de “Nueva York Weddings”. Todos los anuncios de Cartier de la revista tenían un gancho interactivo para reforzar la experiencia del internauta y así conseguir su máxima involucración con la marca. Además, gracias a este patrocinio de la casa de joyas francesa, los usuarios pudieron descargarse gratuitamente el número.
Actualmente China representa el 29% del lujo mundial en el mercado del lujo. Y según un estudio de Goldman Sachs, en el 2030 será la mayor economía mundial.
Lo que es más representativo de este mercado es que el país asiático ha sido el impulsor clave del consumo mundial. El crecimiento ha sido exponencial, en pocos años el país ha sufrido cambios bruscos en lo que a aranceles y leyes se refiere pero el más representativo ha sido el crecimiento del mercado local. En 15 años han pasado de no tener nada a gozar de un bienestar extremo.
Hong Kong es la ciudad del mundo con más tiendas de joyería por kilómetro cuadrado y donde más oro se consume por persona. DE hecho, cada año se celebra una nueva edición de Feria Internacional de Joyería y Gemología, una de las citas más importantes del sector a nivel mundia. Lo hacen como inversión o como regalo de boda para sus hijos. Y es que para entender este fenómeno hay que analizar su sociedad.
Para los chinos las marcas de lujo son identificadores de logros y ganancias, son un marcador de estatus. En país en el que ya no son número en la estadística, si no cada uno es un individuo único, con una historia de éxito detrás.
Lo que consumen los chinos son marcas de reconocimiento internacional, de éxito global, con logos visibles. Prefieren artículos de oro, a lo que ellos llaman “Chuk Kam”, bisutería barata, y a poder ser que sean pequeños y delicados. Las marcas preferidas en cuanto a joyería se refiere son Cartier, Chanel, Piaget, Tiffany, Bulgari, Dior o Van Cleef & Arpels.Dan mucha importancia al diseño, como elemento diferenciador, sobre todo los más jóvenes. Por ello apuestan por marcas como Follie Follie, Gucci o Tiffany…
Flagship Store de Cartier en Hong Kong
Dentro de china los joyeros de Hong Kong gozan de muy buena reputación en el país. Tanto es así que muchos de la china occidental aprovechan para comprar allí, diamantes, piedras preciosas o perlas.
La última tendencia es la joyería masculina. Lo ven como una parte fundamental de sus looks de moda. Adaptan su aspecto a un estilo muy definido. Usan joyas como gemelos o alfileres de corbata, pulseras, anillos y hasta colgantes. ¿Quién dijo que era algo sólo femenino?
Reflexionando. Así es como nos quedamos después de ver el video que ha elaborado el conocido Travel Desginer (porque ellos no son una agencia de viajes) Bru&Bru para explicar las experiencias de sus clientes entorno al famoso recorrido que hace el “Orient Express” por todos los rincones del planeta (podría estar detrás Louis Vuitton perfectamente). Bru & Bru ha utilizado lo que ahora se denomina el storytelling.
Contar historias. Eso es lo que significa. Las marcas tienen en el storytelling una nueva forma de comunicarse con su target. Todas son susceptibles de hacerlo pero no todas lo ejecutan bien. Para hacer storytelling tienen que tener una excusa perfecta que contar, un claro existir en este mundo y con una razón de ser, con un objetivo. Las que son capaces de contar de una forma persuasiva y atractiva a qué se dedican, qué valores promueven, qué hay detrás de sus productos, cuáles son sus objetivos, son las que hablan y las que aportan un valor añadido a su público.
Esta nueva forma de comunicarse está considerada como todo un arte. ¿Por qué? Por que no se trata de hacer piezas creativas impactantes, si no de generar, el conocido y repetido hasta la saciedad, engagement. ¿Y qué es el engagement? Pues nada más y nada menos que generar un impacto emocional en la persona que te ve y te recibe. El storytelling trabaja en la mente y en el corazón de las personas. ¿Fácil? Desde luego no mucho. Si lo fuera, como decíamos anteriormente serían muchas las marcas que los estarían haciendo bien. Y no es algo que lo pueda hacer bien cualquiera.
Hay mucho storytelling fallido. Muchos han perdido de vista la esencia de contar una historia, no nos invitan a hacer un viaje emocional, la historia no tiene un recorrido (un principio y un fin) por lo que no se llega a asociar bien a la marca, sobre todo con el tiempo.
En palabras de Christian Salmon (el padre de esta tendencia) el Storytelling es “la máquina de fabricar historias y formatear las mentes” que da titulo a su libro. ¿Qué significa esto? Crear nuevas actitudes y necesidades en el consumidor.
Así que esta nueva estrategia de marketing está siendo aplicada por muchas marcas de lujo, sobre todo de las que están afianzando su presencia online. Por que no nos olvidemos que principalmente es una estrategia que se sustenta en la plataforma digital. El storytelling les sirve para crear historias en sus webs corporativas sin perder el appeal del mundo offline y para crear una experiencia en la red ligada siempre a sus valores de marca.
Aquí algún ejemplo de buen storytelling.
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Estrategias de Lujo. El Blog del Programa Superior del Universo del Lujo
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