Marcas de lujo y Redes Sociales (I)

Donna Karan acaba de lanzar una aplicación de Facebook para que todos sus Fans puedan seguir el proceso de principio a fin de algunos de sus trajes. En vivo y en directo desde su Atelier la marca acerca así el proceso de fabricación de sus productos.

“En esencia, queremos que el usuario pueda vivir la historia de la vestimenta en tiempo real”, dijo Aliza Licht, vicepresidenta de Comunicación Internacional de la marca.”Facebook tiene la tecnología y las capacidades visuales que queríamos para conseguir una experiencia interactiva” añadió.

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La app, que lleva desde mediados de Diciembre colgada en la página oficial de la marca, realiza un recorrido de 4 vestidos, desde la inspiración hasta que la celebrity lo luce en la alfombra roja. Por ejemplo, un vestido que se inspiró en un paseo por un jardín en Londres. A continuación, el vestido fue creado y hecho a mano en Nueva York y luego fue solicitado por un presentador de los Globos de Oro en la entrega de premios en Los Angeles.


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La idea está bien pero desde nuestra opinión creemos que no está del todo bien ejecutada. No es clara a nivel de usabilidad. Queda manchada de mucha información y las imágenes no tienen fuerza suficiente, algo que deberían potenciar mucho más sobre todo tratándose de vestidos muy ricos en tejidos y adornos. Veremos los resultados en cuanto avance el tiempo, de momento en 1 mes ha aumentado en 3.000 fans.

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Donna Karan no ha sido la única en utilizar este tipo de herramientas sociales. Son muchas, y cada vez más, las que apuestan por este tipo de comunicación a los fans de sus páginas oficiales. Según el último estudio elaborado por la red social, las marcas que más apuestas son Macy’s,Sephora, Lancôme y Michael Kors. 

Otra de las últimas en hacer una acción sólo para sus redes Sociales ha sido la relojera suiza Jaeger-LeCoultre, que para celebrar sus 180 ha creado un video que recoge sus creaciones e innovaciones y que ha movido por todos sus perfiles (Instragram, Pinterest, Twitter, Facebook y YouTube). Una muy buena acción para fidelizar a los más de 150.000 fans y que ha permitido a la marca mantener un diálogo con sus más devotos, compartir su rica historia de una manera atractiva y ha creado emoción y expectativas para los futuros esfuerzos en el 2013.

Lo que está claro es que las marcas de lujo que tengan una buena estrategia en Redes Sociales tendrán su recompensa. Tal y como leíamos la pasada semana en Luxury Daily, Burberry, este 2012 ha incrementado en un 29% sus ingresos al incorporar estrategias experenciales de Marketing Digital en su presupuesto. Y el último estudio realizado por Luxury Interactive and ShopIgniter y publicado hoy, afirma que el 85% de las marcas de lujo aumentarán su presupuesto en Marketing Digital.

Conclusión: La experiencia de una marca de lujo no es solo ofrecer un producto de lujo (que ya se presupone) sino ofrecer una experiencia relacionada con el producto que vende. Algo que parece fácil, pero visto lo visto, no lo es tanto.

Lujo y marketing digital

Si te interesa el mundo del lujo y el  marketing digital no te puedes perder esta cita.

Está claro que las empresas del mundo del lujo tienen que adaptarse a los tiempos de la era digital y de la comunicación 2.0. ¿Pero cómo deben hacerlo las marcas cuyo estandarte es la inaccesibilidad y la exclusividad? ¿Existe una fórmula de éxito? La cuestión no está en hacerlo o no hacerlo, sino en hacerlo bien, pues en caso de mala ejecución las consecuencias para la marca y sus ventas podrían ser desastrosas.

Luxe blog IE

Conscientes de esta realidad, el IE presenta por segundo año consecutivo, el Luxe Blog II. En esta sesión, que lleva por título Desafíos y retos del lujo en Internet y las nuevas tecnologías”, se abordará desde un punto de vista crítico y analítico esta relación de amor/odio que parecen tener algunas marcas con este entorno. Éstas son conscientes de que cada vez más, sus clientes potenciales son digitales, pero la mejor forma de acercarse a ellos está causando muchos dolores de cabeza a los ejecutivos de las marcas. En la charla, se intentará descifrar la fórmula perfecta para este acercamiento entre cliente-marca.

 

***La cita***

Dónde: En el Aula Magna del IE. c/María de Molina 11.

Cuando: 4 de Diciembre a las 19.00.

Quién: Alberto Knapp. Fundador de The Cocktail, Marina Specth. Consejera Delegada de MRM Worldwide y María José Barrera. Digital Director L’Oréal Luxe.

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